Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

MARIA PRATARIA

A MARIA PRATARIA preza pela transparência e pela sua satisfação. Por isso, criamos esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos para explicar, de forma simples, como funcionam esses processos na nossa loja.

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com as regras descritas abaixo, que estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

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Condições gerais para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

1. A joia esteja sem sinais de uso, riscos, manchas, amassados ou qualquer dano.
2. O produto esteja em perfeito estado, exatamente como foi enviado.
3. A joia seja devolvida com embalagem original, incluindo caixa, saquinho, certificado (quando houver) e demais itens enviados.
4. O envio para devolução seja feito conforme as orientações do nosso atendimento.

Por se tratar de joias em prata 925, não aceitamos trocas ou devoluções de peças com indícios de uso inadequado, quedas, mau acondicionamento ou contato com produtos químicos.

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Troca por modelo, tamanho ou cor

Caso deseje trocar sua joia por outro modelo, tamanho ou variação disponível:

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
• Nosso time de atendimento verificará a disponibilidade do item desejado.
• A troca será realizada sem custo adicional apenas na primeira solicitação, desde que o produto atenda às condições descritas nesta política.

Durante o processo, você receberá atualizações por e-mail ou WhatsApp até a entrega da nova joia.

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Direito de arrependimento e reembolso

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet) garantem o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Após a solicitação e o recebimento da joia em nosso estoque, ela passará por uma análise. Estando tudo de acordo, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras do banco emissor.
• PIX: o reembolso será realizado para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 15 dias úteis após a aprovação da devolução.

Após o prazo legal de 7 dias, não será possível solicitar reembolso, apenas a opção de créditos na loja, quando aplicável.

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Créditos na loja

Se preferir, você pode optar por receber o valor da devolução em créditos para uso na MARIA PRATARIA.

• Os créditos poderão ser utilizados em qualquer produto disponível no site.
• O prazo de validade dos créditos é de até 90 dias a partir da liberação.

Essa opção permite que você escolha sua nova joia com mais tranquilidade, no seu tempo.

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Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:

• WhatsApp: (19) 98338-2133
• E-mail: contato@mariaprataria.com.br

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe retornará com as orientações completas para o envio.

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Considerações finais

A MARIA PRATARIA se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política. Em caso de dúvidas, nosso atendimento está sempre à disposição para ajudar.

Última atualização: fevereiro de 2026